Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitar a troca de um produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do pedido.
A troca somente será realizada se o produto estiver:
Na embalagem original;
Com manual e todos os acessórios;
Sem sinais de mau uso ou avarias.
Para a efetivação da troca, o produto deverá retornar ao nosso estoque, onde será analisado pela equipe responsável. O prazo para retorno com a análise é de até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
Caso o produto não esteja de acordo com as condições acima, ele será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O tempo total do processo de troca pode variar conforme a região de coleta/entrega ou a data de postagem nos Correios.
Se o produto não estiver mais disponível em estoque, será gerado um crédito em forma de cupom de desconto para uma nova compra.
Importante: As embalagens que envolvem o produto devem ser conservadas para a devolução. O produto deve ser protegido para evitar avarias no transporte.
Para objetos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem.
Para entregas via transportadora, será solicitada a coleta no mesmo endereço da entrega original.
É fundamental verificar as condições da embalagem e do(s) produto(s) no momento da entrega.
Se a entrega for realizada por transportadora, verifique junto ao entregador.
Caso perceba algum defeito na embalagem ou no produto no ato da entrega, recuse o recebimento, fazendo uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega, descrevendo o problema.
Após recusar, entre em contato com a Central de Atendimento para acompanhamento.
Se a entrega for realizada pelos Correios e a avaria não estiver aparente na embalagem, a troca poderá ser solicitada via e-mail, informando o número do pedido no assunto e enviando uma foto do produto danificado no corpo da mensagem.
Caso receba um produto diferente do solicitado:
Se identificar no momento da entrega, recuse o recebimento e registre o ocorrido no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega.
Se perceber após o recebimento, entre em contato imediatamente com a Central de Atendimento, dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução do produto é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento.
A devolução somente será aceita se o produto estiver:
Na embalagem original;
Com manual e todos os acessórios;
Sem sinais de mau uso ou avarias.
O produto retornará ao estoque para análise, cujo prazo de resposta é de até 4 (quatro) dias úteis após a confirmação de recebimento da solicitação.
Caso o produto não atenda aos requisitos, será devolvido ao cliente sem aviso prévio.
O tempo total do procedimento pode variar conforme a região ou data de postagem nos Correios.
As embalagens originais devem ser preservadas para devolução, protegendo o produto contra avarias durante o transporte.
Nos envios pelos Correios, será emitida uma autorização de postagem. Para entregas via transportadora, será solicitada coleta no mesmo endereço da entrega original.
Após o recebimento e análise do produto, o valor poderá ser:
Gerado em crédito para futuras compras; ou
Estornado, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
📧 E-mail para solicitação: [email protected]
